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发布时间：2024-03-20 13:57:01

Govolution将NICE inContact IVR部署至联络中心用户

CTI论坛()3月12日消息（编译/老秦）： NICE inContact宣布，Govolution已经选择了NICE i过滤系统nContact的CXone Interactive Voice Response（IVR）产品，正在为超过50个客户提供相关服务。

Govolution，一个在包括联络中心支付在内的多渠道支付技术领导者，拥有包括医疗、政府、保险等行业的很多客户。该公司为他们的客户提供快速和安全的消费者信用卡支付服务，IVR的应用减少了座席协助的呼叫处理时间，估计有%的比例。

CXone被选择来提供一种云IVR解决方案，保护消费者的财务数据水洗机，提供财务安全和隐私的遵从性，并提高联络中心的生产率。

通过将Govolution呼叫中心支付模块与NICE的inContact CXone全渠道路由和交互式语音响应集成在一起，联络中心可以通过自助服务和座席辅助的交互方式接受信用卡支付。

如果消费者选择与联络中心座席合作，他们的数据会在屏幕弹出时安全地传输，而不会显示完整的数据集，并且座席能够快速且安全地接受支付。

对于使用CXone的公司来说，联络中心可以继续简化客户的信用卡支付体验， NICE inContact的首席执行官保罗贾曼（微晶石Paul Jarman）说。

消费者由此获得了如何进行支付的选择，同时联络中心通过增加自助服务的交互和减少呼叫处理时间提高了工作效率。

我们期待与政府继续合作，帮助所有具有一定规模的联络中心利用这些特点，同时改善业务成果。

我们很高兴与NICE inContact合作，并将CXone IVR部署到我们的联络中心客户，以便为那些接受跨多个行业的信用卡支付的人们提供一个安全的、可伸缩的云解决方案， Go再进行对实验机精度找正volution总裁Gregory Gentile说。

政府、医疗、保险和更多行业的联络中心可以通过我们的这一合作解决方案为他们的客户提供更快更安全的支付方法。

Govolution最初是NICE inContact一个很周口好的隐形合作伙伴，随着时间的推移，通过技术整合、联合营销的努力增强了这种关系，现在已经部署了超过50个NICE inContact CXone Interactive Voice Response客户。

感兴趣的公司可以访问CXexchange来了解更多关于应用程序和阅读评论分辨率是实验机的1个重要参数的信息。CXexchange是一个集中化的，拥有最先进市场地位，为DEVone的合作伙伴提供基于Cxone应用程序的市场和销售机会。

NICE inContact CXone使企业能够通过更聪明的行为和更快地响应不断范围涵盖GB、ASTM、DIN、JIS、BS…等变化的消费者期望来提供卓越的客户体验。

为了满足各种规模企业的需要，CXone将一流的全渠道路由、劳动力优化、分析、自动化和人工智能结合在了一个开放的云基础上。

DEVone为合作伙伴提供广泛的工具和资源，使他们能够在CXone上创建新的应用程序，包括广泛的文档和支持，以及访问开发人员社区。